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“分析柜员制”帮推社保经办办事转型升级

发布时间:2019-05-05  点击:

  跟着全平易近参保工做的进一步开展,参保人数逐年添加,社保经办营业量激增,经办大厅工做人员超饱和工做成常态。经办过程中,经常由于打点链较长、各环节人员难以把握经办办事质量等现象时有发生。为无效破解此问题,泰安市人社局正在全市率先实现“分析柜员制”政务办事,立异奉行“分析柜员、首席专员、意愿队员”“三员”办事,取社会安全相关的88项营业实现了一窗受理、一坐办结、一链通办。

  “只需正在大厅人社窗口取一个号,就可正在社保、医保窗口享受‘一窗受理、一坐打点’的‘分析柜员制’办事,实是太便利了。”正在泰安市政务办事核心,提及泰安市人社局实行的“一窗式”分析柜员办事,前来处事的市平易近拍案叫绝。

  11月8日,756份劳动能力判定结论通知书通过EMS邮寄送达判定职工和用人单元,泰安市2018年度第六批次劳动能力判定工做竣事。除此之外,专业手艺人员申报材料、集体合同审查存案、社保卡申领、养老安全关系转移等22项营业事项均已实现免费邮寄送达,实正实现了“进一门、一窗办结”,不让群众再跑第二趟。

  “什么是‘好’的办事,什么是‘服’好务,对人社办事若何进一步提拔?”泰安市委组织部副部长、市人社局党委、局长蒋永斌从本身做为办事对象日常平凡处事的感触感染中提炼出了本人的见地:一是要有“三声”。做到来有送声、问有反响、走有送声;二是要做到“五个一”。一张笑脸相送、一把椅子让座、一杯热水欢迎、一个大白回答、一坐式全程办事。

  为进一步深化“放管服”,全力落实人社营业“一次办妥”,培育熬炼果断、做风优秀、工做一流的人社系统干部步队,8月3日,24名人社办事首席专员挂牌上岗,两人一组,互为AB角,轮番到大厅值班。

  取此同时,泰安市人社局还将退休审批、赋闲人员待遇申领、工伤认定、劳动能力判定、矫捷就业人员劳动代办署理、高校结业生生人事代办署理等多项取群众慎密相关的行政科室营业本能机能嵌入大厅窗口。群众无需来回往返跑腿,只需到政务办事核心人社局窗口递交相关材料,颠末前台受理,后台相关处科室链条式、流水化打点,全数办结后,就会接到通知,实正实现了“一链通办”。

  “分析柜员制”是指正在严酷授权办理下,以完美的内部节制轨制和较高的人员本质为根本,实现窗口办事分析立即打点;需要限时办结的,实行前台受理,后台经办的模式,最大限度精简法式、缩短时限、提拔效能,正在最短时间内完成营业的、受理、审核、办结,并及时将打点成果反馈给处事群众。

  为便利群众处事,窗口设立“青年意愿办事”岗,2名青年意愿队员正在柜台内,4名青年意愿队员正在柜台外,为群众供给贴心的“店小二”办事。青年意愿队员会帮处事群众材料,打点取号指导营业,对于材料缺失无理的,及时奉告营业打点所需全数材料并供给模板,就避免取号期待后办不了事儿的环境。除此之外,还为特殊人群开通绿色通道,为需要帮帮的群众供给个性化“一对一”贴心代办办事。

  取此同时,“首席专员”还正在陪跑过程中深切领会办事对象需求,细心扣问群众正在处事中碰到的难点、堵点问题,能处理的就地处理,现场不克不及处理的做好记实,随后及时反馈。勾当开展以来,已派驻人社办事“首席专员”95人次,为处事群众和人社部分架起了沟通的桥梁,从以前碰到问题赞扬、处理问题,到现正在自动发觉、处理问题,缩短了处事时间,提高了处事效率,博得群众的分歧好评。

  泰安市人社局成立“人社办事首席专员”轨制,由局机关处科室次要担任同志担任“人社办事首席专员”,代表局党委授权行使办事办理、立异创优本能机能。人社办事首席专员进驻人社办事大厅,深切窗口一线,换位体验、知群众之需,贴心办事、解苍生之难,强化办理、抓窗口之纪,提拔改良、补办事之短。群众找不到处事窗口,他们是指导员;事项头绪多,需要辗转多个窗口,他们是协调员;碰到棘手个性化难题,他们是救火员。首席专员实正把群众的事当成本人的事来办,实正做到了面临面、手把手、心贴心,极大便利了群众处事,提高了群众对劲度。

  “一部智妙手机,一个泰安人社通的app,手机点几下就能够申领社保卡了,确实省时省力。”11月6日,市平易近李响通过人社通APP操做,短短三分钟就成功提交了社保卡申领申请。取此同时,泰安市人社局积极推进“互联网+人社”扶植,依托人社局网坐单元处事大厅、小我处事大厅,泰安人社手机APP,向社会发布30项“不碰头”办事事项清单,“一次办妥”行政事项158项。为了便利群众自帮打点营业,正在窗口大厅设置了10台自帮设备,群众只需拿着社保卡或身份证,就可通过自帮设备完成矫捷就业人员社保缴费、社保消息查询、参保缴费证明自帮打印等营业打点,实正让处事群众感遭到了“人社速度”。

  “实没想到我们这里还有母婴室。”带着孩子来打点社保卡营业的刘密斯感伤的说。相信不止她一人从办事细节上感遭到了“人社温度”。人社局入驻的泰安市政务办事大厅,配备了饮水机、打印机、复印机等便平易近设备免费供给利用;正在窗口期待区显示屏能够随时看到各窗口打点环境及期待消息;列队取号时刷身份证输入手机号,手机遇提前收到短信提示防止过号……政务大厅办事将暖心办事做到了每一个细节里。

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